Do's-and-don'ts in Oostenrijk

In Oostenrijk is een goede persoonlijke/zakelijke relatie belangrijker dan in Nederland. Spreek regelmatig af met zakenrelaties en neem de tijd voor persoonlijk contact. Houd daarbij wel gepaste zakelijke afstand. 

De voer- en handelstaal is Duits. Bij internationaal georiënteerde bedrijven wordt ook in het Engels gecommuniceerd.

Let bij contact per brief of e-mail op de juiste spelling. Vooral bij communicatie in het Duits. Spelling- of grammaticafouten komen slecht en slordig over. Schakel eventueel een professioneel vertaalbureau in.

De formele Oostenrijkse houding komt ook tot uiting in de dresscode. Voor de mannen een (donker) maatpak of kostuum met das. Vrouwen hebben meer vrijheid in hun zakelijke kledingkeuze.

Afspraken voor zakelijke gesprekken moeten van tevoren via telefoon of mail worden gemaakt. Dit wordt lang van tevoren (zeker zo'n 6 weken) gepland. De eerste gesprekken duren niet langer dan 45 minuten.

Oostenrijkers zijn ook gek op titels. Personen met een academische titel zullen hiermee aangesproken worden zoals 'Herr Doktor' of 'Frau Professor'.

Het is van belang dit op briefpapier en visitekaartjes te vermelden. De werkvloer is zeer hiërarchisch ingesteld. De baas is de baas en hij/zij neemt de beslissing.

De Oostenrijkers zijn strikt in het aanspreken van personen. Een Oostenrijker zal niet snel gaan tutoyeren. U spreekt elkaar in principe aan met 'Herr' of 'Frau'  en gebruikt in zakelijke contacten de beleefdheidsvorm ('Sie').

Bij de begroeting is het gebruikelijk oogcontact te houden. Wees voorzichtig met het geven van complimenten. Dat kan verkeerd worden opgevat.

In de Oostenrijkse zakencultuur zijn relatiegeschenken niet gebruikelijk. Wilt u toch iets meenemen? Denk dan bijvoorbeeld aan werkgerelateerde cadeaus (liefst zonder bedijfslogo) of een typisch Nederlands souvenir.

Geef liever geen persoonlijke of heel dure geschenken.

Een Oostenrijker heeft hoge verwachtingen van zijn/haar zakenpartner. Elk onethisch gedrag zit de toekomstige zakenrelatie in de weg.

Omdat de Oostenrijker redelijk terughoudend is, worden zaken niet snel afgehandeld. Het is van belang dat u regelmatig langs komt om zo interesse te behouden en te werken aan een goede persoonlijke/zakelijke relatie.